국민고충처리위원회 송철호 위원장은 일본, 호주, 뉴질랜드 등 3개국의 주요 도시에서「해외 동포 고충민원 접수 안내를 위한 간담회」를 개최하고, 해외동포들이 현지에서 고충민원을 접수할 수 있는 방법 등을 소개한다.

간담회는 일본 오사카(11. 2)와 도쿄(11. 5), 호주 시드니(11. 7), 뉴질랜드 오클랜드(11. 11) 등의 공관 내 회의장에서 열리며, 공관이 없는 크라이스트처치(11. 10)의 경우에만 홀리데이인 호텔에서 개최된다.

고충위는 지난 해 5월부터 해외동포들이 주민번호 없이도 온라인으로 민원을 접수할 수 있는 전용 인터넷 사이트(www.ombudsman.go.kr/oversea)를 개설했으며, 올 6월에는 전화로 세계 어디서나 정부와 관련된 문의 및 애로사항 등을 상담· 안내받을 수 있는 해외민원인 전용 정부민원안내콜센터 번호(☏ 82-2-2012-9110)도 개통한 바 있다.

해외동포 고충민원 간담회는 송철호 위원장이 캐나다 전문 옴부즈만을 공식 방문한 2006년 5월부터 시작해 총 13차례가 열렸고, 그동안 한인사회 대표를 포함해 250여명이 참석하는 등 좋은 반응을 얻은 바 있다.