이날 교육은 시청의 얼굴이라 할 수 있는 창구공무원들이 교육에 참여할 수 있도록 퇴근시간을 이용해 진행되었으며, 심호섭 종합민원실장을 비롯한 본청, 읍면동 민원담당 공무원 등 100여명이 참여했다.

시는 친절교육을 위해 윤 란 농협 CS교육전임 강사를 초빙해 '즐거운 안동시청의 민원응대'란 주제로 특강을 진행했다.

교육은 '행복한 결과를 만드는 행동과 말의 중요성'과 '친절한 전화민원 응대 매뉴얼', '함께 만드는 즐거운 일터의 힘' 등 실제 사례를 중심으로 맞춤형 교육이 진행됐다.

이날 윤 강사의 재치있는 진행으로 참석한 민원공무원들 또한 호응도 높았다.

심호섬 시 종합민원실장은 "민원공무원들이 이번 교육을 통해 유형별 민원응대 매뉴얼을 체득하고, 대처 능력도 키워 민원인의 눈높이에 맞는 친절서비스를 제공하는데 기여할 것"이라고 기대했다.