경남지역본부 창녕지사(지사장 손 규)는 10월 11일(목) 지사대회의실에서 전직원을 대상으로 고객만족 역량강화를 위한 교육을 실시했다

이번 교육은 교보생명 CS컨설턴트 박현정 강사를 초빙하여 『마음이 통하는 커뮤니케이션 스킬』이라는 주제로 고객만족을 위한 소통의 기법에 대한 강의를 하였다.

박현정 강사는 고객과의 열린 소통을 위하여『상대방말을 경청하고, 자기관점의 가이드라인을 허물고, WHY를 HOW로 바꿔 표현』을 한다면 성공적인 고객만족을 실천할 수 있는 확률이 높다고 강조하였다

창녕지사 직원은 이번 교육을 통하여 고객이 원하는 서비스를 제공하고 고객이 감동하는 CS마인드 함양으로 전화친절응대 등 최상의 고객만족 서비스를 제공하겠다고 다짐하였다.