상주시는 주민들이 편리하게 민원서류를 밥급 받을 수 있는 '민원24'서비스의 이용률을 높이기 위해 시청 민원실에 '민원24 이용 코너'를 설치․운영하고 있다. 민원24는 민원인이 직접 행정기관을 방문하지 않아도 인터넷을 이용해 사무실, 자택 등 언제 어디서나 시간과 장소에 구애 받지 않고 1년 365일 24시간 필요한 민원을 안내, 신청, 열람, 발급 받을 수 있는 민원 포털 사이트(http://www.minwon.go.kr)로, 이용하고자 하는 시민은 공인인증서를 발급(우체국, 은행 등) 받아 이용할 수 있다.

‘민원24’는 또 일상생활 중에 일어나는 주요생활민원 이사, 취업준비, 부동산거래 등 20개 분야에 대해 관련기관을 방문하지 않고도 한번에 민원을 해결할 수 있으며, 주민등록등․초본 등 82종은 수수료가 면제되거나 감면되며 행정기관 방문 없이 교통비와 수수료, 시간을 절약할 수 있는 1석 3조의 효과를 거둘 수 있어 지난 한해동안 신청건수가 9만6,189건이나 되며 지속적으로 이용자수도 증가하고 있는 추세이다.

시 관계자는 "민원24 홍보팸플릿 6,000부를 제작하여 실질적인 이용자 중심인 공공기관을 비롯하여 전 금융기관, 학교, 법무사, 대형요식업체, 숙박업소 등에 배부하는 한편, 상주시 홈페이지, 굿모닝상주 등을 통해 편의성과 경제성, 효율성을 알리고 시민들의 많은 이용을 당부한다"고 말했다.