대구광역시 남구청(구청장 임병헌)에서는 3월 24일 오전 10시부터 2시간 동안 민원창구 공무원을 제외한 전 직원이 참석한 가운데 ‘KT’ 친절 전문강사인 이영진씨를 초청하여 “마음을 사로잡는 전화 응대”라는 주제로 전화친절 교육을 실시했다.

이날 교육은 친절을 표현하는 방법, 전화가 걸려 왔을 때, 맞이 단계부터 마무리 단계까지 민원인들에게 만족감을 줄 수 있는 응대요령에 대한 교육으로 진행되었다.

지난 해 전화친절 응대 모니터링에서 나타난 남구 공무원의 문제점이 ‘맞이 단계와 발음의 부 정확성’에 있었음을 지적하고 전 직원들이 공감하는 가운데 교육을 실시함으로써 교육의 성과를 거양할 수 있었다.

임병헌 남구청장은 강사 소개와 인사를 통해 전화응대의 중요성을 강조 하고, 가장 취약한 부분이 개선되어 2년 연속 ‘고객만족 최우수 구’의 명성을 계속이어 갈 수 있기를 기대한다고 밝혔다.