밀양시(시장 엄용수)는 지난 7월 19일 경상남도 행정혁신 우수사례 경진대회에 만족과 감동으로 졸도하는 서비스 제공(부제 : 공직자 자세변화와 민원처리기간 단축 시행)이라는 우수사례를 참가시켜 고객만족행정 분야에서 우수를 차지했다.

이번 경진대회는 경남도에서 3편 출전하고 전 시군에서 1편씩 총 23개 팀이 출전하여 프레젠테이션 및 발표점수 20점과 미리 이루어진 서류심사 80점을 합해 치열한 경쟁 속에서 이루어졌다.

밀양시에서는 고객을 만족시키는 행정을 최대의 목표를 가지고 엄용수 밀양시장의 공약사항으로 『공직자 자세변화』와 『민원제도개선과제 발굴 및 민원처리 기간 단축』을 적극적으로 추진하고 있다.

엄용수 밀양시장의 취임과 동시에 시행한 이번 사례는 민원처리기간 단축, 민원 처리기간 및 민원교부기관 확대 운영, 통합증명발급시스템 구축, 고객응대 매뉴얼 발간, 고객만족 프로그램 도입 운영 등 만족과 감동으로 졸도하는 행정서비스 제공을 위해 추진하고 있는 많은 시책과 실적이 있고, 전 시민과 함께 열린 행정을 구현하여 행복도시 건설에 박차를 가하는데 좋은 점수를 받았다.

밀양시장의 강력한 혁신의지와 전 직원의 실천의지가 빛을 발하고 있으며, 4월부터 매월 민원처리에 대해 고객이 느끼는 친절도, 신속성, 공정성, 만족도, 업무처리 과정에서의 개선사항이나 건의사항 등을 해피콜을 통해 조사하고 있다.

이를 통해 행정서비스가 고객 지향적으로 제공되고 있는지를 상시 점검하고 있고, 고객들의 불만요인이 무엇인지 점검하는 모니터링 활동을 통해 고객 만족도를 제고하고자 최선을 다하고 있기도 하다.

시장은 이번 우수상에 만족하지 않고 앞으로도 계속『공직자 자세 변화』와 『민원제도개선과제 발굴 및 민원처리기간 단축』을 위해 최선을 다하겠다고 말하면서, 시민을 위한 행정혁신을 추진하겠다고 밝혔다.