안동시(시장 권영세)는 지역 내 시민을 대상으로 2010년도에 처리한 종합민원만족도를 조사한 결과 전년에 비해 크게 향상된 것으로 조사됐다고 밝혔다.

시는 시민이 체감하는 만족도를 객관적이고 정확하게 진단받기 위해 지난해 말(2011년 8월~12월17일) 전문리서치기관인 에이스리서치에 의뢰했고, 그 결과 2009년 79.8점보다 1.6점이 오른 81.4점으로 분석됐다고 전했다.

시에 따르면 이번 조사는 2010년 한 해 동안 17개 민원부서, 종합민원실, 읍·면·동사무소를 방문해 민원서비스를 받은 경험이 있는 만20세 이상 12,000명 중 2,928명을 표본 추출, 전화설문을 통해 측정한 결과다.

또 이번 측정결과에서 나온 81.4점은 조사를 처음 실시한 2003년(69.1점)보다 12.3점 상승한 것으로 2004년도에 잠시 줄었다가 2005년부터 매년 꾸준한 상승세를 보이고 있다.(2008년 79.6점, 2009년 79.8점)

시는 41개 민원부서 중 절반이 넘는 21개 부서가 80점 이상의 높은 만족도를 보이는 가운데, 동사무소(83.6점)가 읍·면사무소(83.3)나 본청(78.3)보다 점수가 높아 민원인이 많이 찾아오는 부서일수록 행정서비스 만족도가 높다고 밝혔다.

아울러 리서치 조사요원들이 비밀리에 직접현장을 방문해 측정한 종합민원실 창구설문에서도 2009년도보다 5.2점이 오른 85.2점으로 행정서비스 수준이 많이 향상된 것 같다고 전했다.

관계자는 "이번 조사에서 상대적으로 낮게 측정된 분야인 민원업무처리의 신속성, 종합민원실 이미지 개선 등은 개선을 위해 프로그램을 보완하고, 시청 홈페이지 사전 정보제공 강화, 종합민원실과 읍·면·동 민원실 환경 개선, 직원들의 친절교육 강화 등의 행정서비스 품질을 계속 높여 나갈 계획"이라고 강조했다.

문의 : 안동시 총무과 행정서비스담당자 공승오 ☎ 054)840-6086