대구광역시 서구청에서는 고객으로부터 걸려온 전화를 여러 단계를 거치지 않고 한번에 소관부서 담당자에게 직접 연결하는 ‘전화 원스톱(One-Stop) 안내서비스’를 오는 7. 13(금)부터 시행한다고 밝혔다.

이번에 실시하는 전화민원 원스톱 안내서비스는 전체민원중 전화민원 비율이 85～90%정도로서 민원전화를 받은 직원이 업무 소관부서를 잘 몰라 여러단계(4~5단계)를 거쳐 담당자에게 연결되거나 연결과정에
전화가 끊어지고 장시간 기다리게 되는 등 민원인의 불만과 불편을 초래하는 사례가 있어 전화민원인의 불편을 해소하기 위해 추진하게 됐다.

한편 전화 원스톱 안내를 위하여 부서별 민원, 업무담당자, 전화번호 등이 수록된 전화민원 안내 팜플릿(별첨 사진) 2,000부를 제작, 전직원에게 배부하고 숙지시켜 민원전화시 신속 안내토록 조치하고 또한 전화받을 때, 전화연결시, 전화 끊을 때 단계별 전화응대요령 스티커 1,000부를 제작, 개인별 전화기에 부착하여 민원전화시 친절응대를 생활화 시켜나가고 있다.

이에 이동국 봉사행정과장은 "전화 원스톱 안내 조기 정착을 위해 수시로 이행실태를 전화친절도 점검과 병행 실시하여 불이행 사례 공개 및 개선을 촉구하여 민원인의 불편 해소와 고객만족 서비스 제공을 위해 최선을 다해 나갈 계획“이라고 말했다.