국민건강보험공단 전남 남원순창지사(지사장 박양운)는 지사를 방문하는 고객에게 최상의 서비스로 고객만족도를 높이기 위해 매월 정기적으로 『고객의 날』을 운영하고 있다.

일반기업은 물론 모든 공공기관에서 혁신을 통한 과감한 체질개선과 고객만족을 최우선 경영전략으로 정하고 있는 상황에서 그동안 건보공단이 보험료 부과ㆍ징수기관이라는 이미지에서 벗어나『국민의 평생 건강을 지키는 세계 최고의 건강보장기관』이란 비전을 설정하고, 진정한 서비스 기관으로서 국민에게 정립하기 위해 차별화된 서비스활동을 통해 고객만족수준을 혁기적으로 높이기 위한 다양한 고객만족 행사를 시행하고 있다.

『지사를 방문(전화)하는 고객에게 다시 찾고 싶은 건강보험공단 이미지 제고와 직원의 친절마인드 정립을 위해 매월『고객의 날』을 지정해 지사장이 민원실에서 고객 도우미 활동과 민원인의 애로사항을 직접 청취하고, 고령.노약자 귀가 교통편 제공, 내방고객에 대한 기초건강상담, 음료와 건강증진 기념품 제공, 민원처리후 직원의 서비스에 대한 만족도 설문조사를 통해 고객이 바라는 것을 즉시 시정조치 함으로써 다양한 고객의 서비스욕구가 업무에 반영되도록 서비스의 전략적 차별화를 시도하고 있다.

또한 2008년 7월 시행예정인 『노인장기요양보험제도』의 관리운영 기관으로서 어르신들에 대한 관심도 제고를 위해 관내 65세이상 홀로사는 독거노인 18세대와 자매결연을 맺고 매월 고객의 날 재가봉사활동을 전개하고 있다.

건보공단 남원지사는 앞으로도 지역사회 공공기관중 최고의 친절서비스를 통해 고객이 진정으로 원하는 것 또는 진정으로 필요로 하는 것을 제공해 줌으로써 고객감동의 민원서비스를 지역 주민들에게 제공할 방침이다.