경남 창녕군(군수 하종근)은 행정 수요가 복잡․다양해지고 행정서비스에 대한 주민의 욕구가 날로 커짐에 따라 주민 민원행정서비스의 혁신 방안을 모색하여 적극 실천해 나가고 있다.

우선 민원행정서비스 혁신을 위해 현재 종합민원실 근무 6급 담당주사의 자리가 맨 뒤쪽에 있던 것을 창구 앞쪽으로 전진 배치하여 담당주사가 먼저 민원인을 맞이해 상담한 후 업무 담당직원께 안내하여 업무처리를 하도록 하고 있어 민원인들로부터 좋은 호응을 받고 있다.

▲ 종합민원실의 창구쪽에 담당주사를 배치하여 민원을 처리하고 있다

군에서는 새로운 민원행정서비스를 개선해 나가기 위해 지난 5월 군.읍.면 전 민원담당공무원 32명을 이틀간의 일정으로 전국 민원행정 우수기관을 견학해 벤치마킹과 친절 마인드를 함양했으며 주민에게 한발 더 다가가는 현장민원을 위해 읍면 순회 부동산이동민원실을 운영과 농번기 농촌 일손 절감을 위해 주민들은 호적등본 민원 등 16개 대상 민원을 전화신청하면 발급해 공무원이 가정까지 직접 배달 해 주는 농번기 민원배달제도 이달 말까지 2개월간 계속 실시하고 있다.

또한 군에서는 복합민원 처리기간 10%이상 단축을 위한 세부 실천방안을 지난달 말 관련실과, 읍면에 시달하여 추진하고 있으며 민원 쇄신 신규시책을 지속적으로 발굴해 민원행정 서비스 향상에 최선을 다하기로 했다.