2창녕군(군수 김충식)은 지난 9월 10일부터 9월 24일까지 유기한 민원 및 민원모니터요원, 방문민원인을 대상으로 고객만족도를 조사 분석한 결과 민원만족도가 상반기보다 6.8% 상승된 97.8%로 군민에 대한 행정서비스 질이 만족수준인 것으로 나타났다.

이번 조사는 군청에 민원을 제출한 유기한 민원인 265명과 민원모니터요원 35명, 방문 민원인 200명 등 500명을 대상으로 우편조사 및 면접조사로 민원환경분야의 쾌적성, 편의성과 담당공무원 민원처리태도와 신속성, 정확성, 공정성, 친절도 등 민원행정 전반에 관하여 조사하였다.

민원실 전경

조사결과 잘된 점은 민원상담요원을 배치하여 민원사항을 상담․안내하는 행정서비스와, 민원실내 환경과 수필집, 신간도서, 지역신문 등의 비치, 인터넷 방 설치, 복사기, FAX, 수화 통역용 화상전화기, 충전기 등이 설치되어 다시 찾고 싶은 민원실로 조사되었고,

또한, 무인민원발급기 및 통합민원발급시스템운영으로 민원발급시간을 단축하고, 가족관계증명서 외 15종에 대하여 가을철 농번기 민원 배달제 실시로 군민이 공감하는 최상의 현장민원서비스를 제공하고 있고, 전자도면 열람시스템을 설치하여 대형화면에 터치스크린방식으로 방문 민원인이 직접 지번위치, 공시지가, 토지이용계획, 새주소 등을 쉽고 편리하게 검색․열람이 가능하게 되어 민원인들로부터 큰 호평을 받고 있는 것으로 나타났다.

군 관계자는 “내년도에 6개 읍면에 전자도면 열람시스템을 확대 보급하여 민원인이 가까운 읍면사무소에서 쉽고 편리하게 토지정보를 이용할 수 있도록 행정서비스 제공에 만전을 기하겠다”고 말했다.