대구 중구청(구청장 윤순영)은 민원업무를 마치고 돌아가는 주민을 대상으로 “실시간 고객만족도 조사”를 8월중 시험 운영을 거쳐 9월 1일부터 연중 실시한다고 밝혔다. 실시간 고객만족도 조사는 구청을 방문해 행정서비스를 경험하고 돌아가는 주민이 민원실 내에 설치된 전자 단말기를 이용해 서비스 만족도를 묻는 설문에 답하는 방식으로 이루어지는 일종의 모니터링 시스템이다.

구청은 주민이 행정서비스를 경험한 직후 체감도가 저하되기 전에 설문에 응답할 수 있기 때문에 시의성과 신뢰성이 정확하게 반영될 것으로 보고 있으며, 설문 문항은 행정서비스 전반에 관한 사항으로 공무원의 친절도, 신속성, 공정성 등 10가지 항목이며 누구나 부담 없이 설문에 응할 수 있도록 간략한 문장으로 구성되어 있다.

한편 온라인을 통해 관련 공무원의 친절도 평가 결과가 실시간으로 전송됨에 따라 빠른 정보 수집 및 분석이 가능해져 불편․불만사항은 즉시 개선하고 모니터링 결과를 체계적으로 데이터베이스화해 월, 분기, 연간 단위로 비교 분석해 직원들에게 공개함으로써 고객만족도를 높여 나갈 방침이다.

중구청 관계자는 “이번 조사가 양질의 행정서비스를 제공하기 위해 실시되는 것이니 만큼 행정서비스를 받고 돌아가는 많은 주민들이 조사에 참여해 줄 것”을 당부했다.