대구 동구청은 고객만족에 대한 마인드 심화교육을 통해 직원 친절마인드를 재정립하고 서비스 실천기법 중점 교육으로 친절을 체질화시키기 위해 8일부터 12일까지 5일간 고객만족 순회교육을 실시한다.

교육대상은 고객접점 지대에서 근무하고 있는 동 주민센터 공무원들과 구청 민원봉사과 직원들로 고객접점 단계별 응대기법과 고객유형별 응대기법, 상황별 전화응대 기법, 고객의 불만을 이기는 방법 연구 등 고객만족 서비스 실천기법을 중점 교육한다.

또한 표현․시선․미소 기법 등 접점현장에서 활용할 수 있는 친절행동을 실습하고, 비언어적 요소로 고객과 소통하는 방법에 대해서도 교육할 예정이다.

구청 민원봉사과 친절교육 관계자는 직원 개개인의 친절 마인드가 꾸준히 향상되고 있으나 아직까지 표현이 미흡하다며 고객이 체감하는 만족도를 높이기 위해 마음에서 우러나오는 친절이 체질화될 수 있도록 교육할 계획이라고 말했다.