▲ 김형렬 수성구청장

대구광역시 수성구청은 구청민원실과 동사무소 방문고객 1,000명을 대상으로 설문을 통해 고객만족도를 알아본 결과 전년도에 비해 크게 향상되었다고 밝혔다.

이번 설문조사는 수성구에서 제공하는 고객중심의 행정서비스 수준과 만족도를 2006년도와 비교 분석하여 문제점을 파악하고 수성구다운 최상의 고객감동 행정서비스를 제공하겠다는 계획이다.

지난 3, 4월 구청과 동사무소를 방문고객과 구 홈페이지 인터넷을 이용하여 1,000명에게 설문조사 하여 877명이 설문에 응답하였으며,설문내용은 ▲민원처리 친절도 ▲신속․정확성 ▲행정서비스 만족에 대한 종합평가 등 주․객관식 혼용 32문항으로 되어있다.

이를 백분율로 분석한 결과 고객친절도 및 민원처리의 신속․정확성 부분이 94.2%로′06년에 비해 3%상승, 행정서비스 만족에 대한 종합평가가 타 기관의 행정서비스와 비교하여 96.7%가 우수하다고 평가 되었으며, 고객만족을 위한 노력정도가 95.8%이상 노력하고 있다고 응답하여 행정서비스 수준이 전년도 대비 크게 상승했다고 전했다.

한편 수성구청은 지난해 행정자치부에서 실시한 혁신체감도 평가에서도 63.49점으로 대구에서 제일 높게 평가된 바 있다.
김형렬 수성구청장은 “변화와 혁신의 시대에 고객의 마음을 움직이지 못하는 조직은 더 이상 살아남을 수 없음을 인식하고 매년 고객만족도 조사를 실시함으로써 고객의 변화된 니즈(needs)를 파악하여, 직원들이 고객만족을 넘어 고객감동의 행정 서비스를 제공하는 의지를 다지는 기회가 되도록 하겠다.” 고 밝혔다.