대구 북구청은 민원실 창구직원들의 친절 마인드 역량 강화를 위하여 외부 전문강사를 초빙해 구청, 동주민센터 및 보건소 민원창구직원 90명을 대상으로 지난 16부터 매주 화, 목요일 주 2회 두달간에 걸쳐 민원실직원 친절교육을 실시하고 있다. 구청 민원실직원 16명을 대상으로 업무시작전 30분간 해피타임 친절 교육을 실시하고, 동주민센터는 및 보건소는 37명씩 2개 그룹을 구성하여 업무시간내에 1시간씩 외부 강사가 일정별로 순회 교육을 실시한다.

외부 전문 강사를 활용한 실습 교육을 통하여 직원과 민원인의 입장을 바꿔서 생각해보는 역할수행게임방식을 도입하여, 민원인 입장에서 긍정적으로 검토하는 풍토 조성을 꾀하여 민원친절 혁신운동 전개로 고객을 위한 질 높은 고객만족 행정서비스를 제공하는데 주력하고 있으며 민원업무 처리시에 민원 현장에서 민원응대와 전화응대 요령 및 민원인과의 대화 기본 스킬, 마음에서 우러나오는 직업의식과 서비스 마인드 자질 함양교육 등 다양한 민원친절교육을 실시하여 고객 접점부서에서부터 친절을 생활화 할 수 있도록 친절의식 향상을 도모하고 고객이 행정기관 방문시 고객만족을 넘어 행복감을 느낄수 있는 민원행정 서비스를 제공하기 위한 지속적인 노력으로 변화하는 구청의 이미지 쇄신을 꾀하고 있다.