대구 동구청은 차세대 음성인식 기술을 이용한 시스템을 적용해 구민들의 전화민원에 대한 편의를 제공하고 새로운 방식의 전화연결 서비스 제공을 통한 구정이미지를 높이기 위해 지난 2일부터 연중 지속적으로 편리한 전화 말로 거는 전화 1636 서비스를 도입해 실시한다.

이 서비스는 전국 어디에서나 일반 전화나 휴대 전화로 1636번을 누르고 상호 또는 브랜드를 말하면 등록된 대표전화로 자동 연결되는 서비스로 대구 동구청이라고 말하면 구청 대표 전화로 자동 연결되며 기본 통화료만 부과된다.

동구청은 지난달 말까지 민원사항을 해당 부서별로 문의해야하는 불편을 해소하기 위해 단일 전화상담채널로 고객만족 전화상담 센터를 운영해왔으나 홍보부족 등으로 구민들의 호응이 저조함에 따라 서비스 업체인 LG데이콤에 서비스 가입 신청을 하고, 앞으로 1년간 업체로부터 무료로 이번 서비스를 제공받기로 했으며 2010년부터 연 92만4천원(월 7만7천원)의 예산을 투입해 이 사업을 지속적으로 운영할 계획이다.

구청 정보통신과 관계자는 말로 거는 전화 1636 서비스 도입에 따라 그동안 구민들이 114로 전화를 걸어 문의하던 불편과 요금(120원 +기본 통화요금)부담 등이 크게 해소될 것으로 본다며 이를 통해 구청 이미지를 높임은 물론 대민서비스의 질 향상에 일조할 계획이라고 밝혔다.