▲ 민원편의시책 책자

전국 최초로 전면 팀제를 실시한 경북 상주시가 고객감동 행정을 펼치기 위해 민원편의시책을 모은 편람을 발간해 관심을 끌고 있다.

시 민원봉사팀(팀장 신봉철)은 상주시의 민원편의시책 모음집인 『2007년도 민원행정 이렇게 추진하고 있습니다』를 발간하고 시 본청 민원실과 읍면동사무소 민원실, 각 부서 등에 배부해 앞으로 시민들이 한눈에 보고 민원서비스를 쉽게 제공받을 수 있게 됐다.

이 책자에는 ▷민원실의 기본방향과 현황 ▷편리하고 유익한 민원행정제도 ▷역지사지적인 민원처리제 운영 ▷시민과 함께하는 민원실 운영 ▷금년도 특수시책과 추진계획 등의 내용을 수록해 총 40쪽 분량으로 만들어 졌다.

시 관계자는 “이 시책 모음집은 민원인들이 다양한 민원서비스를 이해하는데 도움이 될 것으로 기대된다”며 “앞으로도 민원행정 서비스의 질을 높여 나가는데 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 민원봉사팀은 팀원 17명으로 학습동아리 CS(Customer Satisfaction 고객만족)회(회장 박상용)를 구성해 민원실 구조, 체계, 운영방법상의 문제점과 대안에 관한 연구를 매월 2회씩 개최하는 등 고객만족 민원행정을 구현하는데 노력해 오고 있다.