▲ 이정백 상주시장

요즘 경북 상주시청 무양청사에 자리한 종합민원실을 한번쯤 찾아 본 사람이라면 화사한 새봄만큼이나 밝은 미소가 먼저 반겨 준 느낌을 받았을 것이다.

▷“고객과 즐거운 하루를 위하여” ▷“오늘도 고객을 가족같이 편안하게 모시자” ▷“고객만족, 고객감동, 고객기절” ▷“고객을 행복하게” 등의 힘찬 구호가 매일 아침 민원실내 곳곳에서 터져 나와 시민들의 관심을 끌고 있다.

상주시가 팀제 조직으로 바뀐 후 전 직원이 한마음이 되어 민원인을 고객과 같이 맞이하고 활력있는 직장분위기를 조성하고 있는 가운데, 시 민원봉사팀(팀장 신봉철)내 팀원 60여명이 지난달부터 매일아침 업무시간 30분전부터 고객맞이 『굿모닝 친절 구호제창』을 실시한 이후 고객감동 행정서비스를 몸소 실천해 오고 있기 때문인 것이다.

민원창구를 순회하면서 직원들과 손뼉을 마주치며 직접 구호를 제창하는 신봉철 팀장은 “매일 아침 팀내 파트별로 실시하는 구호제창이 시행초기에는 쑥스러워 동참을 꺼려하는 직원들도 일부 있었으나, 점차 호응도가 높아져 지금은 전 팀원이 자연스럽게 나서고 있어 하루를 즐겁게 시작하는 활력소가 되고 있다”고 말했다.

또, 시 민원봉사팀내 팀원들은 각자 손거울을 준비해 자율적인 밝은 표정 연습과 용모를 점검해 자신의 스마일 이미지 습관화를 유도하는 한편, 고객의 입장에서 각종 민원편의시책 발굴 개선과 수시 친절교육을 실시해 단순히 구호에만 그치지 않고 몸에 체질화된 고객감동 행정을 펼치고 있다.