대구 달서구(구청장 곽대훈)는 구민중심의 고품격 민원행정서비스 제공을 위해‘기한부민원 처리기간 단축’및‘민원서류 택배제’등 6개 항목의‘민원편의 시책’을 4월부터 시작하여 상반기중 전면 시행한다.

이번 시책들은 신속하고 빠른 민원처리와 구민들의 시간적, 경제적 편의를 도모하여 구민중심의 고품격 행정서비스를 통한 구민감동 행정 실현으로 행복도시 달서구를 건설하고자 마련되었다.

그 시책을 살펴보면 기한부 민원을 법정기한 보다 최단 1일에서 최장 30일 앞당겨 처리하는 기한부민원 처리기간 단축과 민원서류 및 여권교부 택배 서비스, 인감증명 대리발급에 대한 문자통보 서비스, 민원업무의 신속한 처리를 위한 민원사무 처리권한 하향조정과 고객감동을 위한 창구담당공무원 CS 교육을 실시한다.
※ CS : Consumer satisfaction(고객만족, 고객감동)

4월부터 시행되는 기한부민원 처리기간 단축서비스는 370여종의 각종 민원업무 처리기간을 법정처리 기간보다 최단 1일에서 최장 30일 앞당겨 처리함으로써, 성서산업단지 등 기업의 경제활동 지원으로 지역경제 활성화 및 행정의 신뢰도 향상에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.

또한, 민원인의 구청방문 횟수를 줄여 시간 ․ 경제적 편의 도모를 위해 민원서류 택배제와 각종 인감증명 사고를 미연에 방지하고자 인감증명대리발급 문자 서비스를 실시하며, 찾아오는 민원인을 위한 즉결 민원사무처리권한도 하향조정하여 신속하게 처리하고, 고객중심의 민원행정 서비스 제공을 위한 창구담당공무원 CS 교육을 실시한다.

다가올 6월부터는 여권 발급업무를 외교통상부로부터 수임 받아 시행함과 동시에‘여권교부 택배 서비스’는 여권신청 후 민원인이 다시 방문하여 교부 받는 불편함을 덜어주어 시간적, 경제적 편의도모 및 공공기관의 주차난 해소에도 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

한순옥 종합민원과장은“달서구의 900여 공직자들이 오로지 구민을 위한 구민중심의 민원체제로 변화하고 고품격 행정서비스를 제공하기 위해 다양한 시책을 시행하게 되었다.”며,“하반기에는 민원모니터링 전산기기 설치와 맞벌이 부부 및 직장인을 위한 야간근무제 등 추가 시책도 검토하고 있다.”고 밝혔다.