밀양시가 지난해 12월 30일부터 올 3월 2일까지 대민친절 혁신시책의 일환으로 추진했던 서비스리더 양성교육 결과 12명의 자체 공무원 친절교육 전문 강사가 탄생했다.

▲ 서비스리더교육

이에 상남면에서는 본 교육을 이수한 자체 교관(상남면, 행정7급, 이춘)으로 선정하여 상남면 직원 및 일용직 등 26명을 대상으로 친절서비스, 고객만족 극대화를 통한 행정서비스 개선을 위하여 지난 3월 12일 오후 5시 30분부터 6시까지 자체교육을 실시했다.

특히, 본 교육을 전직원들이 민원인과 응대공무원으로 역할을 나누어 실습위주로 참여하는 교육을 펼침으로서 교육효과를 극대화하였다.

또한 교육내용 중 민원인의 마음을 편안하게 하는 대화기법 등은 일상생활에서도 쉽게 접목할 수 있고 바로 실현 가능한 내용들이어서 직원들의 민원인 응대에 대한 의식전환으로 바로 실천될 것으로 기대되며, 앞으로도 상남면에서는 민원인에게 호감과 신뢰를 주는 응대 능력 배양을 위하여 매주 수요일 주1회 지속적인 교육을 실시하겠다고 밝혔다.