민원행정 처리에 대하여 민원인이 실시간으로 직접 민원 처리과정 및 공무원들의 친절도를 평가 할 수 있는 프로그램이 있어 시민들에게 큰 호응을 받고 있다.

▲ 민원행정만족도설문조사

시청에서 민원을 본 시민이 민원처리가 끝나면 바로 시청 민원실에 설치된 컴퓨터를 이용하여 연령, 직업, 공무원 친절도, 공정성 및 정확성, 청렴성등 5개 항목의 설문에 응하는 것으로, 이 자료는 실시간으로 통계 처리되어 시민들의 행정 업무 만족도를 평가하는 중요한 지표가 되고 있고, 공무원의 친절도와 청렴성를 감시하는 역할도 함께 하고 있다.

시민들의 소리를 실시간으로 청취하고 시민들의 바램을 행정에 바로 접목시켜 최고의 고객 감동 행정을 구현하겠다는 엄용수 밀양시장의 강력한 의지의 일환으로 시작되었는데 앞으로도 지속적인 교육과 프로그램 자체 개발을 위해 변화와 혁신을 선도하는 공직내부를 만들어 갈 계획이라고 시 관계자는 밝혔다.

밀양시의 이러한 노력은 지난해 청렴도 조사에서 경상남도내 대민 대기관 청렴도조사 1위라는 결과로 나타나기도 했다.