밀양시에서는 서비스 리더 양성 교육을 지난해 12월 30일에 개강하여 오는 2월 24일까지 11명의 공무원이 시청 소회의실에서 서비스 전문 교육기관으로 부터 교육을 받고 있다.

이번 교육은 “전국 제1의 고객감동 도시를 만들겠다.”는 엄 용수 밀양시장의 특별지시로 시행한 교육으로 업무에 지장이 없도록 일요일(공휴일)과정이며, 하루 6시간씩 10회 실시하여 총 60시간 실시한다.

▲ 서비스리더양성교육

서비스 리더 양성 교육은 환경변화에 대처하는 수단으로 단순 직장예절 매너교육이 아닌 조직의 단합과 실천 이행을 기본으로 하고 있다.

또한 밀양시의 고객만족을 위해 선봉에 서서 이끌어갈 인재가 되고 싶다는 열정이 강한 공무원을 대상으로 하여 행정서비스의 기본과 서비스 강사로서의 모범적인 스킬을 체득하여 서비스 리더로서 활동할 수 있도록 하는 교육이다.

이 교육으로 육성된 서비스 리더는 앞으로 친절서비스, 고객만족 행정의 극대화를 위해 행정서비스의 가장 기본적인 예절에서부터 고객응대법과 불만고객 응대방안 등의 서비스와 관련된 교육을 하면서 내․외부고객 만족도 개선 등의 기획업무까지 할 수 있는 능력을 가지게 될 것이다.

▲ 서비스리더양성교육

교육훈련기관인 MCS교육센터 송인옥 대표는 “교육생 모두는 서비스 리더가 되겠다는 열정이 가득한 직원들로 매 시간 마다 교육의 열기가 대단하며, 지금까지의 어느 교육생들 보다 열정적이라 강사들이 더 열심히 열과 성을 다하게 된다.”고 이야기했다.

한편 엄 용수 밀양시장은 "이번 교육 프로그램을 통해 공무원으로서의 갖추어야할 이미지가 완벽하여 함께 있는 사람들에게 영향을 미치도록 하겠으며, 고객감동의 서비스 실천을 위한 마인드 고양과 고객에게 호감과 신뢰를 주는 응대능력을 배양하기 위해 시행한 만큼 서비스 리더의 현장 활용도를 높이겠다."고 밝혔다.